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恒潔一品服務 守護萬千家庭

字號+作者: 來源:華夏陶瓷網 2020-08-13 11:03 我要評論() 收藏成功收藏本文

品質生活來源于對身邊細微之處的滿足感,它讓每一寸空間都能體現對生活的態度,每一個生活場景能感受到最溫暖的守護。恒潔服務秉

  品質生活來源于對身邊細微之處的滿足感,它讓每一寸空間都能體現對生活的態度,每一個生活場景能感受到最溫暖的守護。恒潔服務秉承為用戶提供優質服務的初衷,將服務細節融入到用戶的生活當中。

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  對恒潔服務人來說,哪里有用戶需求,哪里就有恒潔可愛的服務工程師的身影。從一次默默等候到一次次地真誠相助,他們始終都以匠心服務帶給用戶最貼心的守護。

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  白師傅有著7年豐富的維修經驗,他幾乎每天都穿梭在廣佛兩座城市之間。5月24日,白師傅從佛山出發至廣州,上門維修用戶黃先生家馬桶不出水的問題。就在白師傅即將到達用戶黃先生家時,突然接到了黃先生的來電,由于個人原因,黃先生要晚一些才能返回家中。面對黃先生的臨時改約,白師傅選擇在他家的門口耐心等待。

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  白師傅蹲在用戶家門口耐心等待

  1個小時后,白師傅才正式開始維修,經檢查他發現,原來導致馬桶不出水的原因是虹吸口被雜質堵住,于是他憑借嫻熟的維修技術,僅用10分鐘就處理完工。黃先生本帶著歉意想要給白師傅一些錢與禮品當做謝禮,但都被白師傅婉拒。最后為表歉意,黃先生執意將白師傅送到家樓下。

  今年已經是白師傅在恒潔的第7個年頭,在這段時間里,他也收到過許多用戶的稱贊與好評。他說,未來服務的道路也許還很長,但他會始終保持一顆“平常心”,一如既往地用心服務好每一位用戶。

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  白師傅受到眾多用戶的點贊與好評

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  7月10日,覃師傅接到用戶歐女士家蹲便器持續流水的上門維修服務需求。就在覃師傅上門檢查故障時,他發現排水閥那里有一根紅色繩子掛在排水管下面,覃師傅初步判定應該是這條紅繩導致漏水的,而且用手拉紅繩的時候里面還有卡著異物,他趕緊把排水閥拆下來,沒想到一條鑲嵌鉆石的金項鏈出現在眼前他也沒多想,拿著排水閥和金項鏈來到了客廳,歐女士一看到金項鏈露出了驚喜的神色。

  這條丟失的金項鏈是愛人送給她的禮物,一個月前突然不知道哪里去了,以為掉在廁所里面沖走了,也不知道怎么掉到了水箱里面。為了表示對覃師傅的感謝,歐女士要給覃師傅金錢的獎勵,被覃師傅婉拒。

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  覃師傅正在維修用戶歐女士家的坐便器

  作為一名金牌服務工程師,覃師傅在加入恒潔的6年時間中,他始終以嚴苛的服務標準要求自己,用戶的信任與認可也是他榮獲金牌服務工程師最好的證明。

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  7月10日晚上,合肥客服中心接到了一單棘手的服務需求,用戶李先生家主臥的衛生間花灑主體與墻體連接處漏水嚴重,已經泡壞了地板及木制品。合肥客服中心在接到服務需求后,第二天立即安排蘇師傅上門排查原因,當蘇師傅拆除產品時,他發現導致漏水是因為用戶家墻體的接水管斷裂導致的,并不是產品的問題。但由于這類維修施工難度較大,一不小心處理不好就會導致內水管徹底斷裂,恐怕漏水情況會更加嚴重,擔心這會令用戶質疑產品的質量。盡管蘇師傅用盡全力進行搶修,但還是沒能處理好。

  在大家都束手無策時,李師傅主動站了出來,他說,他可以再上門試試。7月21日,李師傅竭盡全力,整整用了一個下午的時間,這才消除了用戶李先生的擔憂。

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  李師傅為維修花灑累的滿頭大汗

  在與同事分享這次高難度的服務經驗時他說:“雖然不是產品的問題,但是我想著要無論怎樣都要先把用戶的需求放在第一位,我決定要試一次!”

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  陳生強,福州區域售后服務主管,在加入恒潔的8年時間里,他始終保持手機24小時開機,確保第一時間能為服務工程師團隊提供堅實的后勤保障。

  今年春節,他動員全體服務工程師報名參與集團發起的“恒潔春節服務不打烊”活動,并積極部署、協調人員的排班情況。即使在疫情嚴峻的時期,福州服務工程師團隊還是堅定地堅守在服務一線,也涌現出了“福州服務夫妻檔 ”,龔昌偉師傅愛人開自家小車為用戶提供服務的感動案例。

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  陳主管頻繁奔走在各分銷城區間

  除了本職的管理工作,為了給用戶提供優質的服務,提升福州區域的服務質量,他一直頻繁地奔走各分銷城區間,義務為他們培訓售后安裝、維修方面的知識。當遇到一些特殊的服務需求時,他也總是親力親為,帶著師傅親自上門為用戶排憂解難。

  一品服務 守護萬家

  一直以來,恒潔致力于通過優質產品與匠心服務提升用戶的生活品質,無論是在服務一線的服務工程師還是堅守在后方的后勤保障的工作人員,他們都帶著恒潔服務的初心與使命,用一品服務守護用戶的品質生活!

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